Por | 10 de outubro de 2024 | 3 min
No cenário competitivo de hoje, não basta oferecer produtos e serviços de alta qualidade para se destacar. O atendimento ao cliente se tornou um diferencial fundamental para o sucesso de qualquer marca. Este artigo explora como a parceria entre a Acer e a Smollan iTrade se tornou um exemplo de excelência no atendimento e os resultados excepcionais que isso pode gerar.
Desde que a Smollan iTrade começou a colaborar com a Acer em 2020, a parceria tem mostrado um crescimento notável e resultados impressionantes. A Smollan iTrade, uma agência especializada em trade marketing, tem desempenhado um papel fundamental na estratégia de atendimento ao cliente da Acer. O projeto inclui duas áreas principais: atendimento administrativo e experiência do cliente, englobando pré-venda, pós-venda e suporte através do Reclame Aqui.
O impacto de um atendimento de excelência
A excelência no atendimento ao cliente é um dos pilares dessa parceria bem-sucedida. A Acer, com o apoio da Smollan iTrade, conquistou o selo RA1000, um reconhecimento dado apenas a empresas que alcançam um desempenho excepcional no Reclame Aqui. Esse selo é uma prova de que a Acer se destaca na solução de problemas e na satisfação do cliente.
Além disso, a Acer foi novamente premiada pelo Instituto MESC (Melhores Empresas de Satisfação do Cliente). O MESC avalia 10.000 empresas, coleta 20 milhões de opiniões de clientes e examina 22 dimensões de comportamentos. É uma premiação extremamente criteriosa e a Acer, entre essas dez mil empresas, ficou em 6º lugar como “Melhor Empresa do Brasil em Satisfação do Cliente” e em primeiro lugar quando falamos de “Empresas do Setor de Eletrônicos – Notebooks”. Esses resultados não são apenas números, eles refletem a qualidade e o compromisso da Acer em oferecer uma experiência de cliente superior.
Daniela Tengelmann, gerente da conta Acer na Smollan iTrade, destaca que o sucesso é fruto de uma gestão estratégica eficaz e da preparação contínua das equipes:
“Nosso objetivo sempre foi garantir que cada membro da equipe estivesse bem alinhado às necessidades do cliente, oferecendo soluções rápidas e eficientes. A gestão da equipe é importante para o nosso sucesso, pois assegura que cada promotor esteja preparado para atender o consumidor de forma personalizada e atenta a cada detalhe. Esse esforço faz toda a diferença no atendimento.”
A Manutenção da Qualidade no Atendimento
Manter um padrão elevado de atendimento exige processos bem definidos e comprometimento constante com a formação e capacitação das equipes envolvidas. A Smollan iTrade compreende essa necessidade e investe continuamente na preparação de seus colaboradores para garantir que o atendimento seja sempre de alta qualidade.
Lyvia Oliveira, Analista de Operações da Smollan iTrade, explica a importância desse preparo constante:
“Nosso foco é assegurar que todos os promotores estejam sempre atualizados sobre os produtos e as políticas de atendimento da Acer. Cada treinamento é uma oportunidade para reforçar a importância de um atendimento ágil, claro e eficiente. Com essa abordagem, conseguimos garantir que a experiência do cliente seja positiva em todas as etapas de sua jornada de compra.”
Esse comprometimento com a qualidade do atendimento reflete-se diretamente na satisfação dos clientes. Quando um consumidor recebe um atendimento eficaz e atencioso, sua percepção da marca se transforma, gerando lealdade e recomendação.
O papel do atendimento diferenciado no mercado atual
No mercado atual, o atendimento ao cliente transcende o simples suporte pós-venda. Ele se torna uma parte fundamental da estratégia de negócios. As marcas que oferecem um atendimento excepcional conseguem atrair novos clientes e idealizar os existentes, garantindo uma posição de destaque frente à concorrência.
O cliente moderno está cada vez mais exigente e bem informado, buscando marcas que ofereçam produtos de qualidade e proporcionem uma experiência de compra diferenciada. O case da Acer e da Smollan iTrade é um exemplo claro de como investir em um atendimento de excelência pode gerar resultados significativos e sustentáveis.
Atendimento de excelência: um caminho para o sucesso duradouro
O atendimento ao cliente é mais do que uma simples interação – é uma oportunidade para fortalecer a marca e garantir a lealdade do consumidor. A parceria entre a Acer e a Smollan iTrade é uma prova concreta de como o investimento em um atendimento diferenciado pode levar a resultados duradouros e impactantes.
“Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é o que nos move aqui na Acer na área de CX. A união dos esforços Acer & Smollan trouxe bastante sinergia e desempenho para operação como um todo. Inclusive em julho/24 implementamos um Programa de Excelência Operacional, o qual é composto por vários KPI’s que foram estudados minunciosamente para mensurar os vários aspectos de um atendimento de alta qualidade. O objetivo deste programa é de realmente elevar a régua da performance diária, o qual em apenas um trimestre já trouxe melhorias em vários aspectos. Que esta parceria siga em frente por muito tempo, pois está dando muito certo !”
Luciana Macedo, Gerente de Customer Care da Acer.
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