Dia dos Pais: como unir o digital e o físico para atrair o shopper

O Dia dos Pais é uma data importante no calendário comercial, representando uma oportunidade significativa para marcas e varejistas se conectarem com consumidores e aumentarem suas vendas. Nesse cenário, unir o digital e o físico torna-se uma estratégia indispensável para atender às demandas do shopper moderno, que transita com naturalidade entre ambientes online e offline. Este artigo explora de maneira aprofundada como empresas podem integrar esses dois mundos para maximizar vendas, engajar clientes e oferecer uma experiência de compra única e eficiente.

1. A evolução do comportamento do shopper

Antes de aprofundarmos as estratégias, é importante compreender como o comportamento do shopper mudou. No passado, as pessoas costumavam comprar exclusivamente em lojas físicas, explorando vitrines e interagindo diretamente com vendedores. Hoje, os consumidores utilizam múltiplos canais para decidir onde, o que e como comprar.

Com o avanço da tecnologia, dispositivos móveis e redes sociais desempenham um papel decisivo no comportamento de compra. Um relatório de pesquisa realizado pela NielsenIQ apontou que 70% dos consumidores pesquisam online antes de comprar no físico, um comportamento conhecido como webrooming. Da mesma forma, muitos compradores utilizam as lojas físicas como um showroom para depois adquirir o produto online (showrooming).

Portanto, a experiência de compra integrada, que combina o digital com o físico, é fundamental para atingir o shopper nos diferentes momentos de sua jornada. Especialmente no Dia dos Pais, quando presentes para pais e figuras paternas exigem uma combinação de conveniência, personalização e inspiração.

2. Desafios e oportunidades no mix físico e digital

Desafios:

• Fragmentação da jornada de compra: o shopper pode iniciar sua pesquisa no Instagram, comparar preços em um e-commerce e finalizar a compra na loja física. As marcas precisam garantir que a experiência seja uniforme e consistente em todos os pontos de contato;
• Concorrência intensa: a disponibilidade de opções no digital eleva a competitividade, dificultando o fechamento da venda;
• Barreiras técnicas: para muitas empresas, integrar plataformas online com operações offline pode ser um desafio logístico e organizacional.

Oportunidades:

• Dados em tempo real: ao explorar ferramentas digitais como cookies, CRM e análise de redes sociais, empresas podem coletar dados valiosos sobre preferências e comportamentos do shopper para personalizar suas campanhas;
• Experiências híbridas: integrar recursos digitais no ambiente físico, como QR codes interativos ou displays digitais na loja, pode engajar compradores de maneira criativa e inovadora;
• Personalização escalável: soluções de marketing digital permitem criar campanhas segmentadas, aumentando a eficácia de promoções específicas do Dia dos Pais.

3. Estratégias para unir o digital e o físico

3.1. Omnicanalidade: a experiência sem fricções

Investir em estratégias omnichannel é a base para integrar o digital e o físico com eficiência. Omnicanalidade significa criar uma jornada de compra fluida para o consumidor, onde todos os canais (site, redes sociais, e-commerce, loja física) estão interligados e oferecem a mesma qualidade de experiência.

• Compra online e retirada na loja (click-and-collect): incentive os shoppers a comprar pelo e-commerce e retirar o produto na loja física, agregando conveniência e aumentando o tráfego nas lojas durante o Dia dos Pais;
• Promoções exclusivas por canal: ofereça descontos específicos para canais digitais — por exemplo, cashback para compras online — enquanto incentiva a visita às lojas físicas com experiências premium, como demonstrações de produtos ou embalagens especiais para presentes.

3.2. Marketing de experiência

O marketing de experiência impulsiona o shopper a criar uma conexão emocional com a marca, o que é especialmente valioso em datas sazonais como o Dia dos Pais.

• Realidade aumentada (AR) e virtual (VR): use essas tecnologias em lojas físicas para permitir que shoppers experimentem produtos virtualmente. Por exemplo, um aplicativo que mostre móveis ou eletrônicos no ambiente doméstico do cliente antes da compra;
• Evento presencial com extensão digital: crie ações temáticas para o Dia dos Pais, como degustações de produtos, workshops ou talk shows com influenciadores nas lojas, transmitidos ao vivo nas redes sociais para alcançar uma audiência maior.

3.3. Uso estratégico das redes sociais

As redes sociais possuem um papel central na jornada de compra moderna. No contexto do Dia dos Pais, uma presença bem elaborada pode atrair mais shoppers e elevar o engajamento.

• Conteúdo inspiracional: invista em campanhas visuais com dicas de presentes organizadas por perfil de pai (tecnológico, esportivo, clássico), ajudando o consumidor a tomar decisões rapidamente;
• Influenciadores locais: para o público brasileiro, o engajamento com influenciadores de nicho pode ser uma forma muito eficaz de direcionar as vendas tanto no digital quanto no físico;
• QR codes dinâmicos: incorporar links QR em displays físicos leva o cliente diretamente a informações adicionais ou promoções exclusivas em plataformas digitais.

3.4. Personalização com base em dados

A personalização é fundamental para atrair e converter shoppers no mundo atual. Utilize ferramentas de CRM e automação de marketing para oferecer promoções relevantes e segmentadas.

• Campanhas de SMS e e-mail marketing: envie mensagens com ofertas exclusivas do Dia dos Pais baseadas no comportamento de compra do cliente, usando linguagem personalizada;
• Recomendações inteligentes no e-commerce: sugira produtos com base no histórico de pesquisa ou compra. Por exemplo, se um usuário visualizou relógios masculinos, exiba sugestões de relógios acompanhados de braceletes ou carteiras.

3.5. Tecnologia na loja física

Integrar soluções tecnológicas no ambiente físico cria uma experiência diferenciada para os shoppers.

• Totens interativos: coloque dispositivos de autoatendimento que permitam acessar mais informações sobre os produtos, consultar estoque ou realizar pedidos diretamente;
• Pagamentos contactless: facilite a experiência de compra com métodos de pagamento rápidos, como carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay), reduzindo filas e aprimorando a agilidade no atendimento.

4. Cases de sucesso

Entre as empresas que são referência no uso de estratégias híbridas, a Smollan, com atuação global no segmento de trade marketing, se destaca. Com sede em São Paulo e atuação nacional, a Smollan utiliza dados e tecnologias inovadoras para oferecer a seus clientes soluções de experiência tanto no ambiente digital quanto no físico.

5. Próximos passos

O Dia dos Pais é uma oportunidade valiosa para marcas e varejistas explorarem o comportamento híbrido do shopper moderno. Combinar experiências digitais e físicas de maneira integrada aumenta vendas e fortalece o relacionamento com o cliente, criando uma jornada de compra satisfatória e memorável.

As empresas devem focar em criar experiências omnichannel, personalizar ofertas e adotar tecnologias tanto no ambiente físico quanto digital. Com essas estratégias, marcas atrairão shoppers e também criarão uma base de consumidores fidelizados. Afinal, o segredo está em entender que o sucesso dessa integração é sobre entregar valor ao shopper onde quer que ele esteja.