Por | 20 de janeiro de 2025 | 3 min
No dinâmico cenário de consumo atual, compreender o comportamento do shopper — aquele que realiza a compra — é essencial para marcas que desejam manter sua relevância e competitividade. Com as mudanças tecnológicas, sociais e econômicas, o perfil do shopper evoluiu de forma significativa, demandando uma adaptação constante das marcas e estratégias de trade marketing. Este artigo explora as principais transformações no comportamento do novo shopper e como as empresas podem se alinhar a essas mudanças para obter sucesso.
O acesso à internet e a dispositivos móveis colocou o poder de decisão nas mãos do shopper. Hoje, a jornada de compra é fortemente influenciada por pesquisas online, comparações de preços e avaliações de outros consumidores. O novo shopper chega ao ponto de venda já munido de informações e expectativas, buscando validação ou experiências adicionais para concluir sua decisão.
Marcas que investem em estratégias de trade marketing integradas, combinando canais digitais e físicos, conseguem impactar esse shopper de forma mais eficaz. A transparência e a autenticidade, aliadas à capacidade de fornecer informações claras e acessíveis, são fundamentais nesse processo.
A personalização deixou de ser um diferencial e se tornou uma exigência do novo shopper. Eles esperam que marcas compreendam suas preferências e ofereçam soluções adequadas a elas. No ponto de venda, isso pode se traduzir em promoções personalizadas, layouts otimizados e até mesmo comunicações direcionadas com base em dados comportamentais.
Tecnologias como inteligência artificial (IA) e machine learning desempenham um papel essencial na coleta e análise de dados do shopper, permitindo que as marcas entreguem experiências altamente personalizadas. Um exemplo claro é o uso de aplicativos que oferecem recomendações de produtos baseadas em compras anteriores ou em tendências do mercado local.
Além do preço e da qualidade, o novo shopper escolhe os produtos pelo propósito da marca. Eles valorizam empresas que se alinham com seus valores e se preocupam com questões sociais e ambientais. Práticas como sustentabilidade, inclusão e ética são fatores decisivos na jornada de compra.
Para capturar a atenção desse público, marcas devem incorporar esses valores em suas estratégias de trade marketing. Isso pode incluir campanhas que destacam iniciativas sustentáveis ou produtos que promovam um impacto positivo na sociedade.
A omnicanalidade é uma expectativa do novo shopper. Eles desejam uma experiência de compra integrada e fluida, independentemente do canal utilizado. Isso inclui a possibilidade de pesquisar online e retirar o produto na loja, realizar devoluções em qualquer ponto de venda e ter acesso a promoções exclusivas em múltiplos canais.
Para se destacar, as marcas devem investir em tecnologias que permitam a integração entre canais, como CRMs avançados, e em ações de trade marketing que enfatizem essa conectividade. Um exemplo é o uso de QR codes em produtos que levam a ofertas ou informações adicionais online.
Embora o shopper esteja mais informado e conectado, as decisões de compra ainda são amplamente influenciadas por emoções. Experiências memoráveis no ponto de venda podem fazer toda a diferença para converter uma compra.
Ações de trade marketing como degustações, demonstrações interativas e eventos especiais são formas eficazes de criar conexões emocionais com o shopper. Ao mesmo tempo, elementos como iluminação, música e até mesmo o aroma do ambiente podem ser utilizados para criar uma atmosfera favorável à decisão de compra.
Compreender o comportamento do shopper requer o uso eficaz de dados. A coleta, análise e interpretação de informações — tanto no ambiente digital quanto no físico — são essenciais para identificar tendências, prever demandas e ajustar estratégias.
Empresas que investem em ferramentas de big data e análise preditiva conseguem se posicionar à frente da concorrência, oferecendo soluções que realmente atendem às necessidades do shopper.
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